會(huì)展禮儀和客套,我們要堅持哪些原則呢(ne)?
服務内容:會(huì)展禮儀中有許多(duō)形式方面的内容,虛情假意的客套也有許多(duō)形式方面的内容。會(huì)展禮儀和客套,我們要堅持哪些原則呢(ne)?第一(yī),遵時守信的原則遵時守信是現代海南(nán)會(huì)展禮儀的首要原則,也是海南(nán)會(huì)展禮儀的首要原則。該
服務詳情:會(huì)展禮儀中有許多(duō)形式方面的内容,虛情假意的客套也有許多(duō)形式方面的内容。
會(huì)展禮儀和客套,我們要堅持哪些原則呢(ne)?
第一(yī),遵時守信的原則
遵時守信是現代海南(nán)會(huì)展禮儀的首要原則,也是海南(nán)會(huì)展禮儀的首要原則。該原則要求會(huì)展人員(yuán)在與客戶打交道的過程中,要有強烈的時問觀念,交往過程中不遲到(dào)、不早退;答應客戶的工(gōng)作按時完成,不拖延;不随便許諾,“言必行,行必果”,不失信于人。
第二,主客有别的原則
在會(huì)展活動中,一(yī)方面強調主人要尊重客人的意願和習俗;另一(yī)方面也強調客随主便。這些都反映了主客雙方在海南(nán)會(huì)展禮儀方面的要求是有差異的,這種差異性就(jiù)體現了主客有别的原則。
第三,真誠相(xiàng)待的原則
海南(nán)會(huì)展禮儀和客套的區别不在于形式,而在于會(huì)展人員(yuán)從(cóng)内心裡(lǐ)對客戶是否真誠、友(yǒu)善,能(néng)否做到(dào)以誠相(xiàng)待。真誠相(xiàng)待的原則是要求會(huì)展人員(yuán)在實務活動中要能(néng)夠真正地善待和尊重客戶。
第四,熱情适度的原則
中國(guó)人在人際交往中主張禮多(duō)人不怪,但在會(huì)展活動中,尤其是與國(guó)外客戶打交道的過程中,對客戶過分關心或幹預過多(duō),反而會(huì)令對方反感。因而在會(huì)展活動中,海南(nán)會(huì)展禮儀安排既要熱情友(yǒu)好,又(yòu)要尊重客戶的個(gè)人尊嚴與獨立自(zì)由,反對過分熱情甚至谄媚。
第五,服務至上(shàng)的原則
服務是會(huì)展人員(yuán)的天職,禮貌、真誠、專業(yè)的服務是對會(huì)展人員(yuán)的基本要求。禮貌服務就(jiù)是要把對客戶的熱情友(yǒu)好恰當地表現出來,接待有三聲、文明用語十字常說、熱情要三到(dào);真誠服務表現在對客戶不撒謊、不虛僞、不騙人、不辱人;專業(yè)服務是指會(huì)展人員(yuán)要掌握會(huì)展知識,提高(gāo)服務技(jì)能(néng),高(gāo)效地為(wèi)客戶提供服務。
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